Política de envío

Política de Envío

DreamCase · thevelory.com

En DreamCase nos esforzamos por ofrecerte los mejores productos al mejor precio posible. Para ello, trabajamos con proveedores internacionales que envían directamente desde sus almacenes hasta tu domicilio. A continuación te explicamos todo lo que necesitas saber sobre los envíos.

1. Gestión de pedidos

Una vez confirmado tu pedido y verificado el pago, procedemos a gestionar el envío con nuestro proveedor en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido.

Los pedidos realizados en fin de semana o festivos serán procesados el siguiente día hábil.

2. Países de envío

Actualmente realizamos envíos a los siguientes países:

España

  • Península Ibérica
  • Islas Baleares
  • Islas Canarias
  • Ceuta y Melilla

Resto de la Unión Europea

Realizamos envíos a los siguientes países de la Unión Europea: Alemania, Austria, Bélgica, Finlandia, Francia, Irlanda, Italia, Países Bajos y Portugal. Los envíos incluyen el territorio continental de cada país; en regiones insulares, ultraperiféricas o de difícil acceso los plazos pueden ser superiores (ver sección 3).

Estados Unidos

  • Envíos a todo el territorio nacional (48 estados contiguos, Alaska y Hawái)

Colombia

  • Envíos disponibles en la mayoría de zonas del territorio nacional. Los plazos de entrega varían significativamente según la zona de destino (ver sección 3).

México

  • Envíos a todo el territorio nacional. Los plazos de entrega varían según la zona de destino (ver sección 3).

Perú

  • Envíos a todo el territorio nacional. Los plazos de entrega varían según la zona de destino (ver sección 3).

Importante sobre aduanas e impuestos: dado que nuestros productos se expiden desde almacenes internacionales, en determinados envíos podrían aplicarse aranceles, impuestos de importación o gastos de gestión aduanera. Para envíos dentro de la Unión Europea estos cargos no suelen aplicarse, pero, cuando proceda según el origen de la mercancía, dichos importes correrían a cargo del cliente y son gestionados por las autoridades aduaneras locales. Lo mismo aplica a los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla y a los envíos fuera de la Unión Europea (Estados Unidos, Colombia, México y Perú).

3. Plazos de entrega

Dado que nuestros productos se envían desde almacenes internacionales, los plazos de entrega son superiores a los de un envío nacional. Los tiempos estimados varían según el país y la zona de destino:

Envíos a España

  • Envío estándar: entre 7 y 15 días hábiles desde la confirmación del pedido.
  • Envío rápido (cuando esté disponible en el producto): entre 5 y 10 días hábiles.

Envíos al resto de la Unión Europea (Alemania, Austria, Bélgica, Finlandia, Francia, Irlanda, Italia, Países Bajos y Portugal)

  • Envío estándar: entre 8 y 18 días hábiles desde la confirmación del pedido.
  • Zonas insulares, ultraperiféricas o de difícil acceso: el plazo puede extenderse hasta 3-4 semanas o más.

Envíos a Estados Unidos

  • Zonas principales: entre 10 y 20 días hábiles desde la confirmación del pedido.
  • Zonas remotas (Alaska, Hawái y áreas de difícil acceso): el plazo puede extenderse hasta 4 semanas o más.

Envíos a Colombia

  • Zonas principales: entre 10 y 20 días hábiles desde la confirmación del pedido.
  • Zonas intermedias y municipios: entre 20 y 30 días hábiles.
  • Zonas remotas o de difícil acceso: el plazo puede extenderse hasta 4 semanas o más.

Envíos a México

  • Zonas principales: entre 15 y 25 días hábiles desde la confirmación del pedido.
  • Zonas remotas o de difícil acceso: el plazo puede extenderse hasta 4 semanas o más.

Envíos a Perú

  • Zonas principales: entre 15 y 25 días hábiles desde la confirmación del pedido.
  • Zonas remotas o de difícil acceso: el plazo puede extenderse hasta 4 semanas o más.

Para todos los destinos, monitorizamos el estado de cada envío. Si detectamos que el plazo de entrega para tu zona va a ser excesivamente largo, te lo comunicaremos por correo electrónico para que puedas decidir si deseas continuar con el envío o recibir un reembolso completo.

Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por los siguientes factores:

  • Festivos nacionales o locales en el país de origen o de destino del envío.
  • Retenciones o inspecciones aduaneras.
  • Alta demanda en períodos especiales (Navidad, Black Friday, etc.).
  • Incidencias con el transportista o el servicio postal.
  • Situaciones de fuerza mayor (huelgas, desastres naturales, etc.).

DreamCase no se responsabiliza de los retrasos ocasionados por causas ajenas a nuestra gestión (transportistas, aduanas, proveedores logísticos o fuerza mayor). No obstante, haremos todo lo posible para resolver cualquier incidencia lo antes posible.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío varían en función del producto y del destino, y se muestran claramente en el proceso de compra antes de que el cliente confirme el pedido. No habrá cargos adicionales ocultos tras la confirmación.

En determinadas ocasiones, DreamCase puede ofrecer envío gratuito en promociones especiales o a partir de un importe mínimo de pedido. Estas condiciones se indicarán expresamente en la tienda cuando estén activas.

5. Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para rastrear el estado de tu envío en tiempo real.

El número de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en activarse desde que es generado por el proveedor logístico.

Si tienes dificultades para rastrear tu pedido o el número de seguimiento no funciona, contáctanos en thedreamingcase@gmail.com y te ayudaremos a resolverlo.

6. Pedidos no entregados o devueltos al remitente

Si el pedido no puede ser entregado por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, no recogida en oficina de correos, etc.) y es devuelto al remitente, el cliente deberá abonar los gastos de reenvío para recibir de nuevo el producto.

En caso de que el cliente no desee recibir el reenvío, se procederá al reembolso del importe del producto, descontando los gastos de envío originales y los de devolución, en la medida en que lo permita la normativa de consumo aplicable.

7. Pedidos perdidos

Si tu pedido supera el plazo máximo de entrega sin haber llegado, escríbenos a thedreamingcase@gmail.com con tu número de pedido. Abriremos una investigación con el proveedor y el servicio de transporte.

Si tras la investigación se confirma el extravío del paquete, DreamCase procederá a:

  • Enviarte un nuevo producto sin coste adicional, o
  • Reembolsarte el importe total del pedido, incluyendo los gastos de envío.

El cliente podrá elegir entre ambas opciones según su preferencia.

8. Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta en el momento de realizar el pedido. DreamCase no se hace responsable de retrasos o pérdidas derivadas de una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.

Si detectas un error en la dirección tras realizar el pedido, contáctanos inmediatamente en thedreamingcase@gmail.com. Intentaremos corregirlo si el pedido no ha sido enviado todavía, aunque no podemos garantizar que sea posible una vez iniciada la gestión logística.

Última actualización: mayo de 2026 · thevelory.com